Compre un viaje en línea: cómo hacerlo más fácil y agradable

La reserva de tours, hoteles y boletos en línea ya está disponible en muchos operadores turísticos y agencias. Sin embargo, no todos se atreven a aprovechar esta oportunidad, temiendo por la seguridad de su dinero. GuiaRus y TourGratisRusia explica cómo comprar tours a través de Internet sin riesgo para la billetera y el sistema nervioso.

¿Qué documentos necesitas y cuándo deberían emitirse?
Compré el paquete, pero el dinero no fue inmediatamente procesado
Llegué al hotel, pero sin reserva
En caso de problemas para instalarse en la gira
¿Y si el operador turístico se declara en quiebra?

¿Qué documentos necesitas y cuándo deberían emitirse?

A través de Internet puede comprar un paquete turístico, que en la versión clásica incluye vuelo, alojamiento, transferencia, seguro. Los paquetes están formados por operadores turísticos que, conforme a la ley sobre actividades turísticas, deben proporcionar todos los documentos necesarios con anticipación.

“Hay tours, según los cuales el paquete de documentos se puede descargar inmediatamente al hacer la reserva. Pero a menudo, el operador le da más documentos al inicio. Antes de la salida, todos los documentos deben estar a la mano, incluido un ticket (con el número de la línea aérea, no la confirmación del operador). La emisión de documentos en el aeropuerto se practica con los países con visa, si hay problemas con los términos del procesamiento de la visa. En las regiones, esto sucede con más frecuencia que en Moscú “, explica Kirill Tikhonov, jefe del departamento de ventas en línea de socios de AlfaStrakhovaniya.

“Cupones, boletos, seguro, todo el paquete de documentos, se recibe unos días antes de la partida. Me gustaría llamar su atención sobre el hecho de que la hora de salida, el aeropuerto y el avión se pueden cambiar en cualquier momento. La agencia donde compraste el tour se pondrá en contacto contigo para avisarte al respecto. Esto puede suceder, desafortunadamente, incluso unas horas antes de la salida y depende completamente del operador turístico, y no de la agencia.

Compré el paquete, pero el dinero no fue inmediatamente procesado

Experimentar en este caso no vale la pena. Lo más probable es que se trata de las características del paquete turístico.

“Al comprar un recorrido en línea, inmediatamente recibe la confirmación de que pagó el viaje y está en la confirmación del operador turístico, así como del contrato. La confirmación puede tardar varios días hábiles. En este punto, no se retira dinero de la tarjeta, pero está preautorizado (es decir, está en su cuenta, pero está congelado a favor de la agencia). Después de que el operador turístico confirme el viaje, recibirá una carta al respecto, después de lo cual el dinero se cancelará en la cuenta.

A diferencia de los recorridos, cuando compra boletos o reserva hoteles en línea, recibe inmediatamente la confirmación, y el dinero de la tarjeta se da de baja en el momento de la compra.

Llegué al hotel, pero sin reserva

Si reserva el hotel en línea, tal situación, por supuesto, es posible, pero se puede evitar. Le aconsejamos solicitar el número de reserva interna del servicio antes del viaje y solicitar la confirmación del hotel.

“Solicite la confirmación de la reserva en el formulario del hotel o imprima un correo electrónico desde el hotel con la confirmación. Entonces, asegúrese de que el hotel recibió su reserva. Escriba todos los contactos posibles para contactar al servicio de reservas. Preste atención a las formas de comunicación: a menudo no es solo el teléfono y el correo. Puede utilizar de ser posible y estar disponible, las redes sociales, mensajería instantánea, chat, todos estos canales de comunicación permitirán ahorrar dinero en llamadas dentro de itinerancia. Finalmente, instale la aplicación móvil. Le ayudará a encontrar rápidamente información sobre su reserva, los números de teléfono actuales en el acto”.

Sin embargo, si la reserva se pierde en alguna parte, mantenga la calma y proporcione al empleado del hotel la información más completa sobre la reserva: una carta de confirmación, los nombres de todos los participantes del viaje, la categoría de la habitación y el número interno de la reserva.

Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico para el servicio de reserva del que compró el servicio, ya que se ocupó de los contactos por adelantado y se descargó la aplicación. El personal de soporte debe resolver su problema lo antes posible y colocarlo en el hotel de acuerdo con la reserva. En casos extremos, se le dará una opción alternativa para colocar el mismo nivel o más alto, pero no más bajo. Tiene derecho a reclamar una indemnización por los gastos de comunicación y transporte si necesita mudarse. Solicite un extracto de llamadas del operador de telefonía móvil y guarde las comprobaciones de transporte.

En caso de problemas para instalarse en la gira

Pueden surgir problemas con el alojamiento y si compró un paquete turístico. Por supuesto, en este caso, es mejor verificar todo por adelantado, pero las situaciones imprevistas aún son posibles.

Si no ve la reserva, primero debe ponerse en contacto con la empresa de acogida, luego con la agencia y el operador. En el proceso de averiguar, hubo algún tipo de superposición en el trabajo, y se resuelve, o el turista se encontró con una compañía sin escrúpulos. A veces las agencias emiten documentos falsos, pero generalmente el paquete completo no es real, y no solo la reserva. A veces los operadores tienen una sobre reserva, y luego deberán proporcionar al hotel la misma categoría y calidad.

Primero debe ponerse en contacto con el lugar donde compró la visita. También debe llamar al operador turístico (hay una línea directa en todos los documentos recibidos para el recorrido) y, por supuesto, buscar un representante del operador en el hotel. Es muy probable que tenga que pagar su dinero por algunas noches mientras el operador turístico entiende el hotel, pero luego está obligado a devolverlos (lo más probable es que ya llegue a casa). Por lo tanto, le recomiendo tener una tarjeta de crédito con un límite normal, para no estropear sus vacaciones debido a la falta de profesionalismo de algunas personas.

​ ¿Y si el operador turístico se declara en quiebra?

En 2014, esta pregunta entusiasmó a casi todos los turistas que se iban de vacaciones. Luego, algunos jugadores importantes abandonaron el mercado, incluidos Neva, Labyrinth, Versa y Southern Cross. Cientos de miles de personas no pudieron irse de vacaciones o no pudieron regresar a su patria; todos devolvieron la asociación “Tourist Help”. Muy pocos compensaron el descanso consentido.

En la práctica, es difícil devolver todo el dinero. El operador debe tener un contrato con una compañía de seguros que otorgue una garantía financiera, pero no siempre cubren todos los gastos de los turistas, y sucede que reembolsan del 10 al 30%, pero a veces se devuelve todo el dinero. Todo depende de la situación específica. En términos de tiempo, esto es largo. Ahora, los operadores forman un fondo de responsabilidad, que implica una mayor protección del turista en la quiebra del operador.

En conclusión siempre debes tener todo de forma clara y ordenada antes de tu viaje, consulta cada detalle y duda con la agencia u operador turístico de tu preferencia a fin de garantizar un viaje placentero y sin contratiempos.