1. Registro y confirmación
1.1. Con la reserva formal de un viaje, el solicitante debe firma con GuiaRus «ООО Гиарус» un contrato por vía telefónica, escrita, fax, correo postal o por Internet en los formularios de inscripción – en línea (se debe confirmar por correo electrónico). El contrato de viaje se hace efectivo con la aceptación de la solicitud de registro por parte de GuiaRus «ООО Гиарус» . Se le informará al cliente por escrito o por email con la confirmación de la reserva.
1.2. Si el contenido de la confirmación de la reserva es diferente al contenido del registro, como está expresamente señalado, GuiaRus «ООО Гиарус» está obligado a hacer una nueva oferta durante 10 días. El contrato entra en existencia sobre la base de esta nueva oferta, si el solicitante acepta por escrito, oralmente o por email el solicitante acepta las nuevas condiciones.
1.3. El registro se realiza para el solicitante y aplica para todos los participantes que allí figuran. De la misma manera, ambos son responsables de cumplir las obligaciones del contrato, en caso de que haya algún inconveniente, se debe explicar por separado.
1.4. Junto con la reserva online, mediante email, se hace llegar un Itinerario con los datos del tour y del cliente, este hace de contrato por ambas partes.

2. Formas de pago
2.1. Con la celebración del contrato y la recepción del comprobante del precio del viaje (factura), el usuario debe realizar el pago en la finalización o inicio del primer día de tour o al finalizar los servicios, según especifique su itinerario.
2.2. El pago de servicios o reservas extras por parte de los clientes se realizará de forma diferente llegando a ser necesario el abono integro de entradas o parcial en el caso de los cruceros.

3. Servicios
3.1. Aspectos que son acordados por contrato, se deben expresar claramente por escrito en la información de la confirmación del viaje o en el itinerario enviado.
3.2. GuiaRus «ООО Гиарус» se reserva expresamente el derecho de realizar cambios ajustados a la normatividad legal, considerando razones no previsibles antes de la terminación del contrato. El viajero será informado con suficiente tiempo de anticipación.

4. Servicio y cambios en los precios
4.1. Los cambios o diferencias sobre los acuerdos de un viaje individual, de acuerdo con el contenido del contrato de viaje, realizados después la finalización del mismo y que no fueron causados por GuiaRus «ООО Гиарус» están permitidos, siempre y cuando sean aspectos que no afectan al proceso del viaje reservado. Las posibles reclamaciones de garantía siguen intactas, de acuerdo a lo expresado. La empresa está obligada a informar al cliente acerca de los cambios esenciales.
4.2. Cambios en los precios sólo son posible tras la celebración del contrato de viaje, si se presentan circunstancias ajenas, tales como, gastos de transporte, tarifas portuarias, tasas de aeropuerto o tipos decambio.
En tal caso, se le informará al cliente inmediatamente. Los aumentos de precios que sean necesarios hasta 28 días antes del viaje no se permiten.
4.3. En el caso de un incremento de los precios sobre más de un 5% o un cambio considerable en la condiciones de viaje, el cliente tiene derecho a exigir la devolución, sin honorarios, de los gastos realizados o exigir la participación en un viaje equivalente, como mínimo.
4.4. El cliente deberá hacer valer esos derechos, inmediatamente después de recibir la explicación de GuiaRus «ООО Гиарус» sobre el incremento de los precios o el cambio de la realización de viajes.

5. Renuncia y cesión del contrato
5.1. El cliente puede retractarse en cualquier momento, antes del comienzo del viaje, de acuerdo a las condiciones del contrato. Se debe explicar los argumentos y expresar la dimisión por escrito y este requisito es indispensable.
5.2. Hasta la fecha de inicio del viaje, el cliente podrá ceder sus derechos contractuales a un tercero para participar en el viaje, quien heredará todas las deudas y obligaciones existentes. El operador turístico puede negar la participación de los terceros en caso de no satisfacer las condiciones o si su participación está en contra de disposiciones legales o administrativas.

6. Servicios contratados
Si el participante se retira de los servicios de viaje por razones que son atribuibles a su persona, GuiaRus «ООО Гиарус» no exigirá abono por parte del contratante.

7. Retirada y cancelación por parte del operador turístico
7.1. Si en la descripción del viaje explícitamente señala que hay un número mínimo de participantes y este número no se alcanza, GuiaRus «ООО Гиарус» puede rescindir el contrato. En este caso, se le informará por escrito a las personas las razones de la cancelación a más tardar 10 días antes del comienzo de viaje y se le ofrecerá la dimisión hasta ese momento. El precio del viaje será reembolsado inmediatamente.
7.2. Si el cliente comete alguna violación a la relación contractual durante el viaje, GuiaRus «ООО Гиарус» podrá rescindir el acuerdo sin previo aviso. En este caso particular la empresa se reserva el derecho de los reembolsos necesarios, de donde podrá descontar los gastos realizados. El pasajero asumirá los gastos adicionales de retorno.

8. Rescisión del contrato por causas naturales
Si el viaje es complicado, amenazado o perjudicado por un acto no previsible de la naturaleza más allá del control de ambas partes, GuiaRus «ООО Гиарус» , así como el cliente, pueden rescindir el contrato. La empresa se reserva el derecho a reclamar una indemnización adecuada que cubra los gastos realizados hasta el momento. Igualmente la empresa está obligada a adoptar las medidas necesarias, en particular, si el contrato incluye el regreso de los viajeros de vuelta a su país. Los costos adicionales para el regreso serán repartidos en partes iguales. Todos los costos adicionales serán sufragados por el viajero.

9. Garantía
9.1. Medidas correctivas – Si el viaje no cumple con las condiciones planteadas, el viajero podrá exigir la adopción de medidas correctivas. GuiaRus «ООО Гиарус» puede negar el recurso si este requiere un esfuerzo desproporcionado. La empresa también puede realizar una acción correctiva, ofreciendo un servicio igual o de mayor valor en sustitución. El cliente deberá declarar todas las deficiencias y hacer frente a esta solicitud de inmediato, informando al guía de viaje o llamando los teléfonos indicados en los documentos de viaje.
9.2 Terminación del contrato – Si un viaje se ve afectado significativamente y GuiaRus «ООО Гиарус» no soluciona el problema dentro de un plazo razonable, el viajero tendrá la posibilidad de cancelar el contrato de viaje como parte de las condiciones legales, haciendo una declaración escrita y justificada.
9.3 Compensación – El cliente podrá exigir una compensación si comprueba con argumentos tangibles que lo recibido no corresponde a los servicios contratados y se redujeron las prestaciones. Esto no aplica para circunstancias ajenas a GuiaRus «ООО Гиарус» .

10. Limitaciones de la responsabilidad del tour operador
10.1. GuiaRus «ООО Гиарус» es responsable en virtud de las disposiciones legales.
10.2. La responsabilidad contractual de GuiaRus «ООО Гиарус» por daños y perjuicios, sin incluir lesiones personales, se limita a tres veces el valor del viaje en caso de que el perjuicio no haya sido causado intencionalmente y si la empresa es la responsable.
10.3. GuiaRus «ООО Гиарус» no se hace responsable de los servicios contratados con terceros. Estos están expresamente indicados en los documentos de viaje y su buen funcionamiento corresponde a la empresa contratada. GuiaRus «ООО Гиарус» se hace responsable de los servicios que incluyen el transporte del cliente desde el punto de partida y las zonas intermedias durante el viaje, el alojamiento y demás aspectos logísticos relacionados.
10.4. GuiaRus «ООО Гиарус» podrá invocar acuerdos internacionales en contra del cliente, en caso de una demanda por daños y perjuicios.

11. Obligaciones de los viajeros
11.1. En virtud de las disposiciones legales, sobre la obligación de reducir los daños, el cliente está obligado a cooperar a fin de evitar o reducir los daños en caso de que se han producido errores durante la ejecución de los servicios.
11.2. Los usuarios están especialmente obligados a atender de inmediato sus objeciones. Siempre habrá información de contacto local con personal de GuiaRus «ООО Гиарус». En caso que el viaje tenga un guía acompañante, éste no tiene derecho a hacer una declaración sobre derechos de indemnización. En los documentos de viaje se brindará información sobre teléfonos y direcciones de oficinas locales de GuiaRus «ООО Гиарус»
11.3. Si el usuario no indica una deficiencia, el derecho de reducción de precios no aplica.
11.4. Los viajeros deberán seguir las indicaciones de su guía o acompañante en todo momento, GuiaRus «ООО Гиарус» no se hace responsable de los daños personales causados por negligencias del viajero.
11.5. GuiaRus «ООО Гиарус» no se hace responsable del mal uso de los servicios, transportes, vehículos… que puedan ocasionar problemas personales o daños materiales a los clientes de GuiaRus «ООО Гиарус», así como todos los daños causados por acciones ajenas a la compañía GuiaRus «ООО Гиарус».

12. Exclusión de reclamaciones y prescripción
12.1. Hasta un mes después de la finalización del viaje, según lo acordado en el contrato por GuiaRus «ООО Гиарус», es el plazo máximo que el usuario tiene para realizar sus denuncias de incumplimiento contractual. Al vencimiento de este período, el usuario sólo puede hacer las reclamaciones que la ley penal le permite.

13. Condiciones para la obtención de visados y pasaportes y disposiciones en materia de salud.
13.1. GuiaRus «ООО Гиарус» debe informar a los ciudadanos de las condiciones para la obtención de pasaportes, visados y formalidades sanitarias (por ejemplo, las vacunas y los certificados requeridos por la policía) que son necesarios durante la estancia y cualquier modificación de este reglamento antes del inicio del viaje.
13.2 Cada participante debe estar en posesión de un documento de identidad válido (DNI, pasaporte) -posiblemente con un visado – es responsable del cumplimiento de las normas relativas a pasaportes, aduanas y la vacunación. Todos los inconvenientes como consecuencia de la violación de estas disposiciones, serán responsabilidad del pasajero.
13.3 Si excepcionalmente GuiaRus «ООО Гиарус» es responsable de la obtención de visados, no asumirá obligaciones por el tiempo de liberación de la misión diplomática en cuestión y la recepción del documento, a menos que el retraso sea imputable a la empresa.

14. LOS PRECIOS INCLUYEN:
1.- Transporte en autobús, en barco, en tren o en avión, de acuerdo a cada viaje contratado.
2.- El alojamiento, cuando este servicio esté incluido en el programa, en el establecimiento y/o pensión alimenticia contratados en cada viaje. En las habitaciones dobles está permitido, siempre que sea posible, habilitar una tercera cama bajo petición del cliente, estimando que la utilización de la tercera cama se hace con el conocimiento del resto de las personas que ocupan la habitación doble. A todos los efectos en los documentos impresos y los viajes, esta condición se reflejará como habitación triple.
3.- Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en los itinerarios correspondientes, tales como traslados, visitas turísticas, excursiones, ferris, propinas, maleteros, etc.
En determinadas fechas, tales como Navidad, Pascua, fiestas locales, fechas en las que se celebren conferencias u otros eventos especiales, los precios de los hoteles pueden variar, facultando estas circunstancias para la revisión del precio del viaje en estas fechas.

15.- LOS PRECIOS NO INCLUYEN:
1.- Visitas y excursiones no expresamente recogidas en el folleto.
2.- Tasas de aeropuertos
3.- Comidas, cafés, vinos, licores, aguas minerales, etc., u otros productos consumidos por el viajero en los hoteles o en cualquier otro establecimiento que no esté especificados en el itinerario.
Cuando la falta de vuelos de conexión, incluso causado por cambio de horarios de vuelo, durante la noche, obligue a hacer una larga espera en el aeropuerto, los gastos serán por cuenta del pasajero, a menos que se indique expresamente

16. El tour operador

Los viajes son organizados por GuiaRus «ООО Гиарус».
GuiaRus «ООО Гиарус», Naberejnaya Presnenskaya 8-1-484c-1
123317 Moscú
Director general: Leonid
GuiaRus «ООО Гиарус», registrada en Moscú el 18 de febrero de 2014 con el nombre en ruso de «ГИАРУС» bajo el número principal de registro oficial 1147746146294 con el certificado expedido en la Subdelegación Interdistrital de Hacienda Nº46 de Moscú de la Oficina Federal de Hacienda Rusia.