Preguntas sobre el pago

El pago de los servicios solicitados se realiza bajo la supervisión de la administración de la compañía.
Los campos para el pago de los servicios se rellenan desde la central y se envía a nuestro cliente el enlace con una contraseña, el cliente revisa los montos y la descripción del servicio así como sus datos personales, si todos los datos son correctos puede proceder al pago online de los servicios.

Si los datos son correctos, el pago se realiza con una tarjeta de crédito o débito. Los pagos son autorizados por el titular de la tarjeta, GuiaRus no se hace responsable del mal uso de tarjetas bancarias.

Para realizar su pedido, usted necesita seguir unos sencillos pasos:

1. Elija sus servicios
Seleccione un grupo de servicios que le interesan (por ejemplo, tours – traslados – compra de billetes de tren o a shows).

2. Contacte con la administración mediante los formularios de contacto que existen en la web o mediante el mail info@guiarus.com y el administrador le enviará los detalles del pedido así como los costes exactos de los mismos
Este proceso no implica la compra o contratación de los servicios, este proceso es sólo de información.

3. Su pedido
Al hacer un pedido el cliente no está obligado a la compra del mismo, sólo se solicita información de los servicios.

4. Completar la compra
Para completar la compra de los servicios la administración le enviará los detalles de los servicios, una vez aceptada la tarifa y los detalles del mismo les enviará una url “un link” con los detalles del servicio, sus datos personales (Nombre, email, …) y el total del coste (incluido con y sin el coste por transferencia), a este “link” sólo podrá acceder usted mediante a una contraseña única. Solo será necesita apretar el botón “Pagar” para realizar el abono de los servicios descritos en esta pagina y será reenviado a la pagina oficial de pagos bancarios.
Para más información consulte “pagos con tarjeta”.

5. Confirmación de los pedidos
Al recibir su abono y la confirmación del mismo, le enviamos un vaucher con los detalles del servicio, o un billete electrónico en el caso de las entradas a shows o en el caso de los billetes de tren.

Tarjetas bancarias

Al aceptar el abono es redirigido a la página oficial del banco para proceder al pago de los servicios solicitados.
Usted proporciona la información personal (nombre, dirección, teléfono, e-mail, un crédito tarjeta) es confidencial y no será revelada. Los detalles de su tarjeta de crédito transmitida de forma encriptada y no se almacenan en nuestro servidor Web.

Procesamiento seguro de pagos por Internet a través de tarjetas de plástico asegura el banco adquirente. Todas transacciones de tarjetas que tienen lugar de conformidad con los requisitos de Visa Internacional y Mastercard son de otras sistemas de pago. Cuando se realiza la transmisión de datos se usa tecnología especial.

Los pagos en línea de tarjetas de seguridad, procesamiento de datos se lleva a cabo en una caja fuerte alta tecnología del servidor de procesamiento.

Si tiene preguntas acerca de la confidencialidad de las transacciones con pagos o sobre los mapas y la información que usted proporciona, usted puede ponerse en contacto técnico El apoyo del Banco.

En la página de inicio de sesión que tendrá que introducir el número de tarjeta, nombre del titular, fecha de vencimiento tarjetas, números de verificación de la tarjeta (CVV2 para VISA y CVC2 para MasterCard). Todo adecuadamente formado de los datos necesarios de la tarjeta. Número de tarjeta de Verificación – de tres cifras están en el lado reverso de la tarjeta.

Para el pago se le redirige al banco.

Hacer el pago debe hacerse dentro de los 15 minutos después de ir a la página de inicio de sesión tarjeta.

La operación puede tardar unos 40 segundos. Espere hasta que la operación se ha completado. No presione volver al “confirmar el pago”.

El pago se realiza en tiempo real y se abonará en 15 minutos.

Página “Devoluciones” o “Denegación de Servicio”

Devoluciones

El procedimiento para la devolución del dinero está regulada por el artículo 26.1 de la Ley Federal “Sobre la Protección de los Derechos consumidores “.

El consumidor tiene el derecho a rechazar la mercancía en cualquier momento antes de la transferencia y después de la transferencia en un plazo de siete días;

Retorno de productos de buena calidad es posible si su imagen comercial, características de los consumidores, y un documento que confirma el hecho y las condiciones de compra dichos bienes;

El consumidor no tiene derecho a rechazar la mercancía de buena calidad, que tiene propiedades definidas de forma individual si se pueden usar los bienes especificados, sólo la adquisición como un hombre;

En caso de rechazo de los bienes de consumo el vendedor debe volver a él una suma de dinero, pagado por el consumidor en virtud del contrato, a excepción de los gastos de envío de este vendedor.

Los bienes de consumo no regresan más tarde de diez días a partir de la fecha de necesidades de los usuarios;

Denegación de servicio

El derecho del consumidor a rescindir el contrato para la prestación de servicios se rige por el artículo 32

Ley Federal “Sobre la Protección de los Derechos de los Consumidores”

El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de prestación de servicios en cualquier momento, mediante el pago de el ejecutor del precio en proporción a la parte del servicio prestado para obtener aviso de terminación de este contrato y para compensar los costos de albacea hicieron hasta este punto con el fin de ejecutar el contrato si no están en parte determinada del precio del servicio;

El consumidor cuando detecta fallas de servicios prestados pueden optar por requerirá: o eliminación de los defectos; o una reducción adecuada del precio; o compensación por los gastos incurridos para corregir las deficiencias en el hogar o de terceros;

El consumidor tiene el derecho a presentar reclamaciones relacionadas con los defectos de los servicios prestados, si se descubren durante el período de garantía, en su defecto en un plazo razonable, el plazo de dos años a partir de la fecha de aceptación del servicio prestado.

Cancelaciones

El consumidor o cliente pued realizar la cancelación de los servicios o productos en cualquier momento, la devolución del abono dependerá del tiempo con el que se cancele y los gastos por parte de la compañía para la gestión de los servicio o de los productos adquiridos.

Una vez realizado el pago de los servicios o de los billetes.

Servicios
La administración le envía un vaucher o contrato con el cual usted tiene derecho a realizar los servicios allí especificados, en cualquier caso debe incluir todos los puntos comentados anteriormente y aceptados por ambas partes. Este vaucher sirve como contrato por ambas partes y usted debe presentarlo a su guía a su llegada a Rusia, los servicios se realizarán a la hora indicada siempre bajo responsabilidad de la compañía.

Billetes o shows
Al realizar el abono la administración les envía un documento electrónico que han de imprimir para presentar en el lugar de interés para el acceso al mismo.

Explicación de como va devuelta de dinero en caso si cliente no quiere o como va el cambio del servicio si cliente no le gusta y quiere cambiar

En caso de realización del pago con tarjeta bancaria, la procesión del pago (incluye introducción del número de tarjeta) se realiza en la parte protegida de la página del sistema de pago, que ha pasado la certificación internacional. Esto significa que sus datos confidenciales (los datos de su tarjeta, los datos de registración y ect.) no llegan a la tienda online, su procesamiento está totalmente protegida y nadie, incluso nuestra página web Guiarus.com, puede recibir datos personales y de tarjeta bancaria.

Mientras de procesión de datos de su tarjeta bancaria aplica el estandarte de protección de la información, que ha sido creado por sistemas Visa y MasterCard – Payment Card Data Security Standard (PCI DSS), que provee procesión segura de los requisitos de la tarjeta bancaria de cuentahabiente. La tecnología aplicable de transmisión de datos garantiza la seguridad transacciones con tarjetas bancarias mediante de utilización de protocolos Secure Sockets Layer (SSL), Verified by Visa, Secure Code, y de los redes bancarias cerrados (o protegidos), que tienen la seguridad altísima.

En el caso de devuelta, el dinero devuelve a la misma tarjeta bancaria, de que ha sido realizado el pago antes.