Политика отмены и возврата

В качестве подтверждения агентство может потребовать аванс, который ни в коем случае не будет превышать 80% от общей суммы поездки, выдавая взамен соответствующую квитанцию, в которой в дополнение к сумме, отправленной туристом, указывается также полная цена запрашиваемой поездки.

Оставшаяся сумма должна быть уплачена в связи с выдачей документации, она должна быть произведена не менее чем за семь дней до даты отъезда.

В настоящее время контракт на покупку тура обычно оформляется заранее из-за таких факторов, как: лучшие цены, предложения и специальные скидки, из-за предварительного планирования дат отпуска…

Но мы понимаем, что отмена отпуска иногда требуется по причинам, не зависящим от нас (неблагоприятные погодные условия или политическая нестабильность, личные, семейные или трудовые проблемы, проблемы со здоровьем), поэтому важно знать, как это будет организовано.

Отмена поездки*:

Следует отметить, что права потребителей различаются в зависимости от той стороны, которая решила отменить поездку: было ли это решением компании, либо Вашим решением. В обоих случаях Вы всегда должны уведомлять об этом в письменной форме.

– Если Вы заказали поездку через туристическое агентство и аннулирование происходит из-за форс-мажорных обстоятельств (очень неблагоприятные погодные условия или минимальное количество мест не было выкуплено) по Вашей инициативе, Вы должны знать, что решение о возврате средств всегда будет зависеть от времени, в котором Вы предупреждаете об аннулировании.

Отмена бронирования:
В этом аспекте важно учитывать сроки, в которые уведомление об отмене может быть доставлено. Допускается срок до 15 дней (для индивидуальных поездок, групп до 6 человек) без платы за отмену.

При отмене бронирования отеля необходимо учитывать два фактора: своевременное уведомление и залог. Все зависит от времени, когда поступило уведомление об отмене, но мы настаиваем, что условия отмены бронирования могут варьироваться в зависимости от отеля. И гостиницы могут также запрашивать большую или меньшую сумму бронирования в зависимости от их политики.

В общем случае, если об аннулировании поступило уведомление за 15 дней до поездки, клиенту возвращается полная сумма вместе с залогом. После этого срока сумма, которую отель взимает с клиента в качестве компенсации, зависит от срока, в который он был уведомлен. Если Вы не сообщите об отмене поездки, не появитесь в отеле или не появитесь там в течение 24 часов после начала Вашего бронирования, отель может списать полную стоимость первой ночи проживания. В случае отсутствия уведомления об отмене поездки в любое время или в течение последних 24 часов до начала бронирования администрация отеля может списать также полную сумму за каждый день найма.

Отмена рейсов и поездов:
Опять же, все зависит от обстоятельств. Зависит от того, авиакомпания отменяет рейс (они должны возместить потери клиентам, если причина отмены не оправдана) или это путешественник отменяет свою поездку. В случае, если Вы являетесь путешественником, правила варьируются в зависимости от авиакомпаний и стоимости их услуг. Обычно, если до вылета рейса осталось всего 72 часа, Вам будет вменена штрафная санкция, и Вам не вернут в полном объеме сумму, которую Вы заплатили за билеты.
Владелец билета может быть изменен даже в день полета, но он также будет должен будет уплатить штраф и дополнительные расходы в зависимости от компании, с которой Вы летите.

* Информационная записка: страхование путешественников:
Независимо от вышесказанного, всегда важно иметь страхование для путешественников, которое будет покрывать Ваши расходы в случае отмены приобретенных услуг как по мотивам клиента, так и по иным причинам. В дополнение к аннулированию страховка может охватывать и другие аспекты, такие как здравоохранение, серьезный ущерб, некоторые непредвиденные обстоятельства … в зависимости от выбранных условий.
Важно читать условия страховки, покрывает ли она расходы на отмену поездки, если они оправданы и какая из причин включена в условия страхования. Эти страховки компенсируют расходы туристам, которые заказали тур (включая транспорт и гостиницу) или билеты на самолет в том случае, если они вынуждены отменить поездку. В каждом случае страховка покрывает максимальную сумму, которая будет указана в условиях страховки. По крайней мере, они покрывают расходы, которые уже были произведены в качестве аванса на оплату поездки.

Туры, гостиницы, поезда и трансферы
Периоды для отмены
30-15 дней Возврат 70% предварительной оплаты
15-5 дней 50% от предыдущего абонемента
5-3 дней 25% предварительной оплаты
48-24 часа подлежат пересмотру
24 часа или меньше не имеет возврата
Билеты, приобретенные на спектакли и театральные представления не подлежат возврату из-за условий поставщиков.

Если у Вас есть сомнения, и мы можем помочь Вам, не стесняйтесь написать нам. Нам будет приятно помочь.